利用ガイド

KURA ONE®について

KURA ONE® Membersについて

KURA ONE® Box⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

日本酒について

KURA ONE®について

Q. KURA ONE®はどのようなブランドですか？

A. KURA ONE®は、日本酒を入口に、知らなかった日本の地域に夢中になる体験ブランドです。
地域の水、米、酒蔵、食文化に込められた個性を、小容量の日本酒、飲み比べ、ペアリング、ギフト、イベントを通じてお届けしていきます。

Q. 「地名を味わう」とはどういう意味ですか？

A. 日本酒を、銘柄名や専門用語だけで選ぶのではなく、そのお酒が生まれた地域の地名から楽しむ考え方です。

地名は、旅行の記憶、贈る相手とのつながり、地域の風土を思い出すきっかけになります。KURA ONE®では、日本酒を味わうことが地域を知るきっかけとなり、地名が記憶に残っていく体験をお届けします。

Q. KURA ONE®の商品は、どのような場面に向いていますか？

A. ご自宅での飲み比べ、ギフト、手土産、法人ギフト、ホテル・旅館での提供、飲食店でのペアリング、イベント、地域企画など、さまざまな場面でご利用いただけます。

少量サイズのため、複数の銘柄を比べやすく、初めての方にも楽しんでいただきやすい商品です。

Q. 20歳未満でも購入できますか？

A. いいえ。KURA ONE®は酒類を取り扱っているため、20歳未満の方への酒類販売は行っておりません。

20歳未満の飲酒は法律で禁止されています。

KURA ONE® Membersについて

Q. KURA ONE® Membersとは何ですか？

A. KURA ONE® Membersは、KURA ONE®をより自由に楽しむための無料会員サービスです。
銘柄を選べる商品、限定商品の購入権、会員向け企画を通じて、知らなかった地域との出会いを深めていただけます。

Q. KURA ONE® Membersの登録は有料ですか？

A. いいえ。KURA ONE® Membersは無料で登録できます。

Q. KURA ONE® Membersになると、どのような特典がありますか？

A. 主な特典は以下のとおりです。

・プラン登録時の500円クーポン
・対象商品の銘柄自由選択
・数量限定商品の購入権
・会員限定企画のご案内

特典内容は、販売時期や対象商品によって変更となる場合があります。

Q. アカウント作成とKURA ONE® Members登録は同じですか？

A. いいえ、異なります。

オンラインストアにログインできるアカウントを作成しただけでは、KURA ONE® Members登録は完了していません。KURA ONE® Membersとして登録するには、専用の会員登録ページからお申し込みください。

Q. メールマガジン登録やLINE登録とは違いますか？

A. はい、異なります。

メールマガジンやLINE登録は、販売開始やキャンペーンなどのお知らせを受け取るための登録です。KURA ONE® Membersは、銘柄選択や限定商品の購入権など、会員向けのサービスを利用するための登録です。

Q. Members登録をしなくても購入できますか？

A. はい。会員登録なしでも購入できる商品があります。

ただし、銘柄を自由に選べる商品や、会員限定商品、限定企画の案内などは、KURA ONE® Members向けのサービスです。

KURA ONE® Boxについて

Q. KURA ONE® Boxとは何ですか？

A. KURA ONE® Boxは、日本酒を中心に、地域の個性を味わい、比べ、贈る体験として一つの箱にまとめた商品です。
日本酒、酒器、説明カード、ギフト包装などを組み合わせ、飲む前から地域の魅力に触れられる体験としてお届けします。

Q. KURA ONE® Boxはギフトに使えますか？

A. はい。ご自宅用だけでなく、手土産、季節の贈り物、法人ギフト、記念品、イベント用ギフトなどにもご利用いただけます。

対応できるギフト仕様は商品によって異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

Q. 熨斗やギフト包装には対応していますか？

A. 商品によって対応内容が異なります。

熨斗、ギフト包装、説明カード、化粧箱などの対応可否は、各商品ページの案内をご確認ください。

Q. KURA ONE® Boxの中身は選べますか？

A. 商品によって異なります。

銘柄選択が可能な商品では、合計本数の範囲内で銘柄を自由に組み合わせてお選びいただけます。会員限定の銘柄選択商品をご利用の場合は、KURA ONE® Membersへの登録が必要です。

Q. 法人ギフトとしてKURA ONE® Boxを注文できますか？

A. はい。数量、納期、請求書対応、複数配送先への発送などが必要な場合は、「法人・店舗の方へ」ページからご相談ください。

日本酒について

Q. KURA ONE®の日本酒はどのような商品ですか？

A. KURA ONE®の日本酒は、地域の水、米*、酒蔵の造りから生まれる個性を、少しずつ比べて楽しめるようにした商品です。
200mL缶を中心に、企画内容に応じて300mL瓶やギフト商品なども展開します。

*一部の商品は他県の米を採用している場合があります。原料米や醸造地の詳細は、各商品ページをご確認ください。

Q. 200mL缶にしている理由は何ですか？

A. 少量で飲み比べやすくするためです。

200mL缶は、冷やしやすく、持ち運びやすく、割れにくいことが特徴です。ご自宅での飲み比べ、ギフト、イベント、ホテル・飲食店での提供など、さまざまな場面で使いやすい容器です。

Q. 銘柄は自由に選べますか？

A. 対象商品では、KURA ONE® Membersにご登録いただくことで、銘柄を自由に組み合わせて選択できます。

3本、6本、21本などの商品では、合計本数の範囲内で3銘柄から自由に組み合わせることができます。3銘柄を均等に選ぶ必要はありません。

一方で、あらかじめ3銘柄が固定されている商品は、銘柄を自由に選ぶことはできません。

Q. 生酒とは何ですか？

A. KURA ONE®の生酒は2種類あります。殺菌処理をしていないため冷蔵保存が必要な生酒と、火入れ殺菌以外の方法で仕上げた常温流通が可能な生酒です。

フレッシュでみずみずしい味わいが特徴ですが、商品ごとに保管方法や賞味の目安が異なります。詳しくは各商品ページや商品ラベルをご確認ください。

Q. 日本酒の保存方法を教えてください。

A. 保存方法は商品によって異なります。

常温保管が可能な商品でも、直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。開封後は冷蔵庫で保管し、なるべく早めにお召し上がりください。

法人・店舗利用について

Q. 法人や店舗でも利用できますか？

A. はい。法人ギフト、ホテル・旅館での提供、飲食店でのペアリング、売店販売、観光施設での販売、イベント、試飲会、記念品など、幅広くご相談いただけます。

Q. どのような商品を仕入れできますか？

A. KURA ONE®の日本酒、KURA ONE® Box、ギフト商品、コラボレーション商品など、用途や数量に応じてご相談いただけます。

商品ごとに取扱可否、ロット、納期、条件が異なります。

Q. ホテルや飲食店で提供できますか？

A. はい。客室提供、レストランでのペアリング、バーでの飲み比べ、ラウンジ提供、宿泊プラン、売店販売など、提供シーンに合わせてご提案します。

Q. 最小ロットは何本からですか？

A. 商品や用途により異なりますが、少量からご相談いただけます。

法人ギフト、店舗導入、イベント利用、大口注文などは、数量、納期、配送先、支払い条件を確認したうえで個別にご案内します。

Q. オリジナルラベルや箱の制作はできますか？

A. はい。企画内容、数量、納期、予算に応じて、ラベル、スリーブ、化粧箱、リーフレットなどの制作をご相談いただけます。

KURA ONE®では、ラベルだけでなく、商品、容器、箱、説明ツール、販売方法まで含めた体験設計を大切にしています。

Q. 請求書払いはできますか？

A. 法人・店舗利用の場合、数量や取引条件に応じて個別にご案内します。

請求書払いをご希望の場合は、「法人・店舗の方へ」ページからご相談ください。

Q. 酒類販売免許がなくても取り扱えますか？

A. 取り扱い形態によって確認事項が異なります。

店内提供、施設内提供、売店販売、EC販売、イベント販売、持ち帰り販売など、販売・提供方法によって必要な条件が変わる場合があります。具体的な利用方法を確認したうえでご相談ください。

酒蔵の方へ

Q. 酒蔵からKURA ONE®に相談できますか？

A. はい。小容量日本酒の商品化、缶や瓶での展開、ラベル・箱・販促ツールの制作、販売支援、海外向け展開などについてご相談いただけます。

Q. Powered by KURA ONE®とは何ですか？

A. Powered by KURA ONE®は、KURA ONE®が培ってきた少量日本酒の商品化、ラベルデザイン、コミュニケーションツール制作、販売チャネル、小口空輸配送などの知見を活かし、酒蔵の新しい展開を支援する取り組みです。

Q. どのような相談ができますか？

A. たとえば、以下のような内容をご相談いただけます。
・200mL缶の商品化
・300mL瓶の商品化
・ラベルデザイン
・化粧箱、スリーブ、リーフレット制作
・多言語ツール制作
・海外輸出、小口空輸配送
・KURA ONE®の販売チャネルでの販売相談
・小容量日本酒を起点にしたマーケティング支援

Q. まだ具体的な商品が決まっていなくても相談できますか？

A. はい。構想段階からご相談いただけます。

現在の課題、実現したいこと、酒質、製造数量、販売場所、予算、時期などをお知らせください。内容を確認したうえで、対応の可否や進め方をご案内します。

Q. どのような酒質でも缶にできますか？

A. 酒質、数量、充填条件、保管条件によって可否が異なります。

商品化をご希望の場合は、酒質や販売方法を確認したうえで、最適な方法をご提案します。

Q. 缶充填の最小ロットはどのくらいですか？

A. 条件により異なりますが、1本200mLを充填する場合、1銘柄あたり約1,000本、約2,000本、約4,500本単位が目安です。

詳しい条件は、お問い合わせ時にご相談ください。

自治体・地域事業者の方へ

Q. 自治体や地域事業者から相談できますか？

A. はい。自治体、DMO、観光協会、地域商社、観光事業者、ホテル、旅行事業者、地域の生産者・事業者の方からのご相談を承ります。

Q. どのような相談ができますか？

A. 地域の個性を、商品、ギフト、観光体験、飲食体験、販売企画へ変換する取り組みをご相談いただけます。

たとえば、以下のような内容です。

・地域コンセプトの設計
・地域の日本酒を活かした商品化
・地域の複数銘柄を飲み比べるセット
・地域産品や工芸品と組み合わせたギフト
・ホテル、飲食店、観光施設での提供企画
・イベント、EC、土産販売での実証販売
・多言語ツールや海外向け配送の相談

Q. 地域に酒蔵がなくても相談できますか？

A. はい。地域に酒蔵がない場合でも、地域産品、工芸品、観光資源、宿泊、食、体験設計などを組み合わせた企画をご相談いただけます。

Q. 補助事業や予算が決まっていなくても相談できますか？

A. はい。構想段階からご相談いただけます。

対象エリア、関係者、活かしたい地域資源、想定予算、実施時期などを確認しながら、実現可能な進め方を整理します。

Q. 単年度事業でも対応できますか？

A. はい。単年度の事業はもちろん、翌年度以降の継続展開を見据えた企画もご相談いただけます。

コラボレーションについて

Q. コラボレーションの相談はできますか？

A. はい。企業、ブランド、ホテル、飲食店、施設、IP、キャラクター、イベント、コンテンツ企画などとのコラボレーションについてご相談いただけます。

Q. どのようなコラボレーションができますか？

A. たとえば、以下のような企画をご相談いただけます。

・ブランドや施設の世界観に合わせた日本酒商品
・IPやキャラクターの記念商品
・ホテルや店舗限定の日本酒体験
・周年、イベント、キャンペーン用の限定ギフト
・会員やVIP向けの特別商品
・海外の方へ向けた日本文化ギフト
・EC、店舗、イベントを横断した販売企画

Q. オリジナルラベルだけの制作もできますか？

A. 企画内容や数量によって検討可能です。

ただしKURA ONE®では、ラベルだけでなく、中身、容器、箱、説明ツール、販売方法まで含めた体験設計を重視しています。

Q. キャラクターや作品ごとに味を変えられますか？

A. 製造条件、数量、監修内容によって検討します。

実現したい世界観、販売時期、販売場所、数量、予算などを確認したうえで、対応可否をご案内します。

Q. 権利処理や監修は対応してもらえますか？

A. 権利の許諾や最終監修は、原則として権利者または依頼者側での対応が必要です。

KURA ONE®では、商品企画や制作工程に必要な確認事項を整理し、監修を進めやすい形に整えます。

Q. 酒類を扱ったことがない企業でも相談できますか？

A. はい。酒類表示、販売方法、対象年齢、提供場所、販売期間などの確認事項を整理しながら進めます。

ご注文について

Q. 商品はどのように注文できますか？

A. 商品ページで商品と数量を選択し、カートに入れて購入手続きへお進みください。

一般のお客様からのご注文は、オンラインストアで受け付けています。

Q. 会員登録なしでも購入できますか？

A. はい。会員登録なしでも購入できる商品があります。

ただし、銘柄を自由に選べる商品や、会員限定商品などをご利用いただく場合は、KURA ONE® Membersへの登録が必要です。

Q. 注文内容は変更できますか？

A. 注文確定後の商品、銘柄、数量の変更は原則としてできません。

入力内容に誤りがある場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。出荷準備の状況によっては、注文をキャンセルしたうえで、改めてご注文いただく場合があります。

Q. 複数の送り先に配送できますか？

A. 通常のオンライン注文では、1回のご注文につき1か所の配送先を指定できます。

複数の配送先をご希望の場合は、配送先ごとに分けてご注文いただくか、法人・大口注文としてお問い合わせください。配送料は配送先ごとにかかります。

Q. 注文履歴は確認できますか？

A. はい。アカウントページにログインすると、ご注文履歴をご確認いただけます。

アカウント情報の変更について

Q. アカウントはどのように作成しますか？

A. 以下の手順で作成できます。

1. ログイン画面にメールアドレスを入力すると、6桁のワンタイム認証コードがメールで届きます。

コードを入力するとログインでき、初回ログイン時にアカウントが作成されます。パスワードの設定は必要ありません。

Q. アカウント情報はどこで変更できますか？

A. 以下の手順で変更できます。

オンラインストアの「ログイン」を選択します。
ご登録のメールアドレスを入力します。
メールで届いた6桁のログインコードを入力します。
アカウントページ右上のイニシャルを選択し、「アカウント情報」を開きます。
名前は「プロフィール」、住所は「住所」から編集します。

Q. 登録住所を変更すると、注文済み商品の配送先も変更されますか？

A. いいえ。アカウントページで住所を変更しても、すでに確定している注文の配送先住所は変更されません。

注文済み商品の配送先を変更したい場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. アカウント作成はKURA ONE® Members登録と同じですか？

A. いいえ。アカウント作成とKURA ONE® Members登録は異なります。

Members特典をご利用いただくには、KURA ONE® Membersへの登録が必要です。

お支払いについて

Q. どのような支払い方法が利用できますか？

A. ご利用可能な支払い方法は、決済画面に表示されます。主な支払い方法は以下のとおりです。

・クレジットカード
・Amazon Pay
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay

購入者の国・地域、端末、ブラウザ、通貨などによって、表示される支払い方法が異なる場合があります。

Q. 銀行振込や代金引換は利用できますか？

A. オンラインストアで利用できる支払い方法は、決済画面に表示される方法に限ります。

法人・店舗利用や大口注文の場合は、支払い条件を個別にご相談いただけます。

Q. 領収書は発行できますか？

A. はい。アカウントページにログインし、注文履歴から該当する注文を開いて領収書を取得できます。

法人名など指定の宛名が必要な場合や、領収書機能が表示されない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. 決済後に支払い方法を変更できますか？

A. 注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

変更をご希望の場合は、出荷準備前にご連絡いただき、注文をキャンセルしたうえで再注文が必要になる場合があります。

出荷時期について

Q. 注文後、いつ発送されますか？

A. 通常商品は、ご注文および決済の確認後、5日以内を目安に出荷します。

予約商品、受注生産商品、数量限定商品、法人・大口注文などは、商品ごとに出荷時期が異なります。各商品ページに個別の出荷予定が記載されている場合は、商品ページの案内が優先されます。

注文の集中、休業期間、商品の入荷・製造状況、天候、交通事情などにより、通常より出荷までに時間を要する場合があります。大幅な遅延が見込まれる場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスへご連絡します。

Q. 商品ページに発送時期の記載がある場合は、どちらが優先されますか？

A. 商品ページに個別の発送時期が記載されている場合は、商品ページの案内が優先されます。

Q. 発送後に連絡はありますか？

A. はい。出荷後に、送り状番号を記載したメールをお送りします。

Q. 配達日時の指定はできますか？

A. 配達日時のご希望がある場合は、決済ページの備考欄にご記入ください。

ご希望として承りますが、注文日、出荷準備、配送地域、在庫状況などにより、ご希望に添えない場合があります。

国内配送について

Q. 国内のどの事業者が配送しますか？

A. 原則として、ヤマト運輸（クロネコヤマト）がお届けします。商品の種類、配送地域、注文数量その他の事情により、当社が別の配送事業者を指定する場合があります。

Q. 国内の配送料を教えてください。

A. 1回のご注文金額に応じて、以下の配送料がかかります。金額はすべて税込です。

【注文金額26,000円以上】
国内配送料：無料

【注文金額8,000円～25,999円】

・北海道・九州・沖縄を除く地域：1,430円
・北海道・九州：1,540円
・沖縄：2,893円

【注文金額7,999円以下】

・北海道・九州・沖縄を除く地域：1,265円
・北海道・九州：1,375円
・沖縄：2,255円

商品ページ、キャンペーンページまたは決済画面に「国内送料無料」と表示されている商品には、その表示条件が適用されます。

商品の組み合わせ、配送温度帯、梱包数、配送地域その他の条件により、上記と異なる配送料が適用される場合があります。最終的な配送料は、決済画面でご確認ください。

複数の配送先をご希望の場合は、配送先ごとに配送料がかかります。

Q. 希望の配達日時はどのように伝えればよいですか？

A. 配達日時のご希望がある場合は、決済ページの備考欄にご記入ください。

ご希望として承りますが、注文日、出荷準備、配送地域、在庫状況などにより、ご希望に添えない場合があります。配達日時を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 商品が到着したときは、何を確認すればよいですか？

A. 商品をお受け取りになりましたら、ご注文の商品、銘柄、数量に間違いがないかをご確認ください。あわせて、配送箱、商品、容器に凹み、液漏れ、破損などがないかをご確認ください。

Q. 到着した商品に破損や液漏れがあった場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、どうすればよいですか？

A. 商品、配送箱、送り状および梱包材を処分せず、商品の状態と梱包状態が分かる写真を撮影してください。

配送中の破損または液漏れが疑われる場合は、ヤマト運輸の担当ドライバーまたは営業所にも連絡し、送り状番号と状況を伝えて、商品の引き取りまたは状況確認を依頼してください。

あわせて、注文番号、送り状番号、対象商品、不具合の状況および写真を添えて、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。

当社または配送事業者に原因があることを確認した場合は、当社の負担により、代替品の発送その他適切な対応を行います。在庫切れその他の理由により代替品をご用意できない場合は、返金により対応することがあります。

Q. 配送先住所を変更できますか？

A. 出荷前の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。

出荷後は、送り状番号をご用意のうえ、配送会社へ転送の可否をご確認ください。転送に追加費用が発生する場合は、受取人のご負担となります。

Q. 不在時の保管期間を過ぎた場合はどうなりますか？

A. ヤマト運輸の営業所での保管期間は、原則として以下のとおりです。

・常温の宅急便：最初の不在連絡票のお届け日を含め7日間
・クール宅急便：最初の不在連絡票のお届け日を含め3日間

・冷凍宅急便：最初の不在連絡票のお届け日を含め3日間

保管期限を過ぎると、商品は当社へ返送されます。再配送をご希望の場合は、再配送料をご負担いただきます。

日本酒アイスなどの冷凍商品は、商品の状態によって再配送できないことがあります。返送後の再配送および返金条件については、配送ポリシーと返金ポリシーをご確認ください。

海外配送について

Q. 海外配送はできますか？

A. 一部の国・地域への海外配送に対応しています。ただし、酒類の輸入規制や配送事業者の取扱条件により、配送できる国・地域、商品、数量、配送方法が異なります。

当社は、お客様のご依頼に基づき、国際配送事業者への発送手続きを行います。ただし、商品の発送や配送事業者による荷物の受け付けは、配送先の国・地域における輸入や通関の完了を保証するものではありません。

Q. 海外配送を注文する前に確認することはありますか？

A. ご注文前に、配送先の国・地域における以下の条件を、現地の税関その他の関係機関へご確認ください。

・酒類の輸入可否
・年齢制限および数量制限
・輸入許可や酒類輸入免許の要否
・関税、輸入税、酒税、通関手数料等の費用

配送の可否についてご不明な場合は、ご注文前にお問い合わせフォームからご相談ください。

Q. 関税や輸入税は誰が負担しますか？

A. 関税、輸入税、酒税、付加価値税、通関手数料、保管料その他、配送先で発生する費用は、購入者または受取人のご負担となります。

Q. 海外配送は必ず通関できますか？

A. いいえ。商品の発送や配送事業者による荷物の受け付けは、配送先の国・地域における輸入や通関の完了を保証するものではありません。

輸入および通関手続きは、原則として購入者または受取人の責任で行っていただきます。

Q. 税関で商品が止まった場合はどうすればよいですか？

A. 税関または配送事業者からの案内に従い、購入者または受取人が直接お問い合わせや必要書類の提出を行ってください。

当社は、商品名、数量、販売価格、原材料、アルコール度数、原産国、製造者情報、インボイスなど、当社が保有する情報や書類について、可能な範囲で提供します。

Q. 海外配送で破損があった場合はどうすればよいですか？

A. 商品、配送箱、梱包材を処分せず、状態が分かる写真を撮影してください。

配送事業者が定める申告期限内に配送事業者へ連絡し、あわせて当社のお問い合わせフォームからご連絡ください。

返品 / 交換 / キャンセルについて

Q. 返品や交換の対象となるのは、どのような場合ですか？

A. 次のいずれかに該当し、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合は、商品の状態を確認したうえで、交換または返金により対応します。

・ご注文と異なる商品が届いた場合
・ご注文と届いた商品の数量が異なる場合
・セット商品に不足品があった場合
・商品に品質上の問題があった場合
・商品、容器または酒器などの付属品に破損があった場合
・液漏れその他の配送中の事故が認められる場合

ご連絡の際は、注文番号、送り状番号、対象商品、不具合の状況および商品と梱包状態が分かる写真をご用意ください。

当社または配送事業者による確認が終了するまで、商品、容器、外箱、化粧箱、送り状、緩衝材その他の梱包材を処分しないでください。

当社または配送事業者に原因があることを確認した場合は、代替品の発送その他適切な対応を行います。在庫切れ、限定商品その他の理由により代替品をご用意できない場合は、返金により対応することがあります。

詳しい条件は返金ポリシーをご確認ください。

Q. 酒器に色や形の違いがある場合、交換できますか？

A. 手仕事で製造された酒器や工芸品には、色、模様、形状、寸法、質感、釉薬の表情、気泡などに個体差が生じる場合があります。

商品説明上許容されている個体差は、不良品としての返品・交換の対象にはなりません。

ひび、割れ、欠け、著しい変形または使用上の支障がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。輸送中の破損と考えられる場合は、最寄りのヤマト運輸営業所または担当ドライバーへ直接ご連絡ください。

Q. お客様都合による返品や交換はできますか？

A. 日本酒などの飲食料品、酒器、ギフト商品という商品の性質上、お客様都合による返品、交換または返金は、原則としてお受けしておりません。

商品を間違えて注文した場合、数量や銘柄を間違えた場合、味わいや香りがお好みに合わない場合、商品がイメージと異なる場合なども、お客様都合による返品・交換の対象外となります。

Q. 注文をキャンセルできますか？

A. ご注文確定後は、商品の変更、数量変更、配送先変更またはキャンセルを原則としてお受けしておりません。

ご注文内容に誤りがあることに気づいた場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。出荷準備の状況によっては対応できる場合がありますが、変更またはキャンセルを保証するものではありません。

商品出荷後のキャンセル、受取拒否または長期不在による返送は、お客様都合による返品として取り扱います。返送または再配送にかかる費用をご負担いただく場合があります。

Q. 長期不在や住所不明などで商品を受け取れなかった場合は、どうなりますか？

A. 配送事業者が定める保管期間を過ぎた場合、受取拒否、住所不明または配送先情報の誤りなどにより配送できない場合は、商品が当社へ返送されることがあります。

再配送をご希望の場合は、当初の配送料、返送料、再配送料その他実際に発生した費用をご負担いただく場合があります。

商品の性質、品質保持期限、保管状況その他の事情により、再配送できない場合があります。詳しくは配送ポリシーおよび返金ポリシーをご確認ください。

Q. 誤配送、商品不足または品質不良があった場合は、どうすればよいですか？

A. 商品、容器、外箱、化粧箱、緩衝材、配送伝票などを保管したうえで、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。

ご連絡の際は、注文番号、ご注文者様のお名前、対象商品名、商品の状態、交換または返金を希望する理由をお知らせください。

状況確認のため、商品の状態や梱包状態が分かる写真のご提供をお願いする場合があります。当社からご案内するまで、商品および梱包材を廃棄しないでください。

Q. 商品はどのように返送しますか？

A. 誤配送、商品不足または品質不良を理由として商品を返送する場合は、事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。当社から返送方法および返送先をご案内します。

輸送中の破損または液漏れの場合は、ヤマト運輸営業所または担当ドライバーの案内に従ってください。

当社または配送事業者への事前連絡なく商品を返送しないでください。

Q. 返送料は誰が負担しますか？

A. 当社の責任による誤配送、商品不足または品質不良の場合、返送および交換に必要な送料は当社が負担します。

輸送中の破損または液漏れによる交換の場合は、配送事業者が費用を負担します。

お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

Q. 交換商品を用意できない場合はどうなりますか？

A. 在庫切れ、限定商品その他の理由により交換商品をご用意できない場合は、対象商品の代金を返金します。

Q. 返金はどのように行われますか？

A. 返金が承認された場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。

決済方法の仕様などにより、元の決済方法への返金ができない場合は、当社が指定する方法で返金します。

返金処理後、実際に返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、金融機関その他の決済事業者によって異なります。