配送ポリシー
本配送ポリシーは、KURA ONE®オンラインストアにおける商品の出荷および配送について定めるものです。
商品ごとに個別の配送条件が表示されている場合は、その表示が本配送ポリシーに優先します。
1. 国内配送
配送事業者
日本国内への配送は、原則としてヤマト運輸（クロネコヤマト）が行います。
商品の種類、配送地域、注文数量その他の事情により、当社が別の配送事業者を指定する場合があります。
配送可能地域
日本国内の配送可能地域へお届けします。
離島その他一部の地域については、商品の種類、配送温度帯または配送事業者の取扱条件により、お届けできない場合や、通常より配送に日数を要する場合があります。
国内配送料
1回のご注文金額に応じて、以下の配送料がかかります。金額はすべて税込です。
【注文金額26,000円以上】
国内配送料は無料です。
【注文金額8,000円～25,999円】
- 北海道・九州・沖縄を除く地域：1,430円
- 北海道・九州：1,540円
- 沖縄：2,893円
【注文金額7,999円以下】
- 北海道・九州・沖縄を除く地域：1,265円
- 北海道・九州：1,375円
- 沖縄：2,255円
商品ページ、キャンペーンページまたは決済画面に「送料無料」と表示されている商品については、表示された条件が適用されます。
複数の配送先に分けて発送する場合は、配送先ごとに配送料がかかります。
商品の組み合わせ、配送温度帯、梱包数、配送地域その他の条件により、上記と異なる配送料が適用される場合があります。最終的な配送料は、決済画面でご確認ください。
法人利用、大口注文、イベント利用または複数配送先への一括発送については、数量、納期、配送先および梱包条件などを確認したうえで、個別に配送料をお見積もりします。
2. 出荷時期
商品の出荷予定日は、各商品ページに表示します。
通常商品、予約商品、受注生産商品、数量限定商品または発送日の指定された商品など、商品によって出荷時期が異なります。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、原則として、すべての商品がそろってからまとめて出荷します。ただし、商品ごとの出荷時期、配送温度帯、梱包条件その他の事情により、分けて出荷する場合があります。
次の場合は、通常より出荷までに時間を要することがあります。
- 注文が集中した場合
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆その他の休業期間
- 予約商品または受注生産商品を含む場合
- 商品の入荷または製造に遅れが生じた場合
- 注文内容、配送先または決済について確認が必要な場合
- 天候、災害、交通事情、配送事業者の事情その他当社の合理的な管理を超える事由が発生した場合
大幅な出荷遅延が見込まれる場合は、注文時に登録されたメールアドレスへご連絡します。
3. 配達日時の希望
配達日時のご希望がある場合は、決済ページの備考欄にご記入ください。
配達日時はご希望として承りますが、注文日、出荷準備、在庫状況、配送地域、配送事業者の取扱状況などにより、ご希望に添えない場合があります。配達日時を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
予約商品、受注生産商品、大口注文、離島への配送および海外配送については、原則として配達日時をご指定いただけません。
4. 複数の配送先への配送
通常のオンライン注文では、1回のご注文につき1か所の配送先を指定できます。
複数の配送先をご希望の場合は、配送先ごとに分けてご注文いただくか、法人・大口注文としてお問い合わせフォームからご相談ください。
配送料は、原則として配送先ごとにかかります。
5. 配送先住所の変更
アカウントページで登録住所を変更しても、すでに確定している注文の配送先住所は変更されません。
注文確定後に配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。
出荷準備の状況によっては、配送先住所を変更できない場合があります。
出荷後は、送り状番号をご用意のうえ、配送事業者へ転送の可否をご確認ください。転送に伴う追加送料その他の費用が発生する場合は、購入者または受取人のご負担となります。
配送先住所の入力間違い、転居、長期不在その他購入者または受取人の事情により、商品をお届けできない場合について、当社は責任を負いません。
6. 商品受取時の確認
商品をお受け取りになりましたら、速やかに次の事項をご確認ください。
- ご注文の商品、銘柄および数量に間違いがないこと
- 配送箱に著しい凹み、破れ、水濡れその他の異常がないこと
- 商品または容器に凹み、液漏れ、破損その他の異常がないこと
配送箱に明らかな破損がある場合は、可能な限り配送事業者の担当者立ち会いのもとで、商品の状態をご確認ください。
7. 配送中の破損、液漏れまたは誤配送
ご注文と異なる商品が届いた場合、商品に初期不良がある場合、商品または容器に配送中の破損・液漏れがある場合、または当社の誤出荷があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡の際は、次の情報をご用意ください。
・注文番号
・送り状番号
・対象となる商品
・不具合または破損の状況
・商品および配送箱の状態が確認できる写真
当社または配送事業者による確認が終了するまで、商品、配送箱、送り状および梱包材を処分しないでください。
配送中の破損が疑われる場合は、ヤマト運輸の担当ドライバーまたは営業所にも連絡し、商品の引き取りまたは状況確認を依頼してください。
当社または配送事業者に原因があることを確認した場合は、当社の負担により、代替品の発送その他適切な対応を行います。在庫切れその他の理由により代替品をご用意できない場合は、返金により対応することがあります。
詳しい返品・交換条件については、当社の返金ポリシーをご確認ください。
8. 長期不在、受取拒否および住所不明
購入者または受取人が不在の場合、配送事業者が定める期間、最寄りの営業所等で商品が保管されます。
保管期間内に商品をお受け取りいただけない場合、受取拒否、住所不明または配送先情報の誤りなどにより配送できない場合は、商品が当社へ返送されることがあります。
返送された商品の再配送をご希望の場合は、当初の配送料、返送料および再配送料その他実際に発生した費用をご負担いただく場合があります。
商品の性質、品質保持期限、保管状況その他の事情により再配送できない場合があります。この場合、商品代金および配送料その他発生した費用は返金できないことがあります。
9. 配送の遅延
天候、災害、交通規制、配送事業者の取扱量増加、通関手続き、輸送機関の運休、社会情勢その他当社の合理的な管理を超える事由により、商品の出荷または配送が遅延する場合があります。
これらの事情による配送遅延について、当社は配達日時を保証せず、遅延によって生じた間接的または付随的な損害について責任を負いません。ただし、法令上当社が責任を負う場合を除きます。
10. 海外配送
海外配送への対応
一部の国・地域への海外配送に対応しています。
ただし、酒類の輸入規制、配送事業者の取扱条件、商品、アルコール度数、数量その他の条件により、配送できる国・地域および配送方法が異なります。
海外配送をご希望の場合は、決済画面で配送先の国・地域を選択し、配送先住所を正確に入力してください。決済画面で配送先を選択できない場合は、その国・地域へのオンライン注文を受け付けていません。
数量の多い注文、法人利用、商業利用または販売を目的とした輸入については、通常の個人向け配送を利用できない場合があります。ご注文前にお問い合わせフォームからご相談ください。
海外配送事業者
海外配送は、日本郵便その他当社が指定する国際配送事業者を利用します。
配送先の国・地域、商品、重量、数量および配送事業者の取扱条件により、EMS、国際小包その他の配送方法を指定します。
利用可能な配送方法は予告なく変更される場合があります。
輸入条件の確認
酒類の輸入条件は、国・地域によって異なります。
購入者は、ご注文前に、配送先の国・地域における次の条件を、現地の税関その他の関係機関へ確認するものとします。
- 酒類の輸入可否
- 購入者および受取人に適用される年齢制限
- 個人輸入として認められる数量
- 輸入許可または酒類輸入免許の要否
- アルコール度数、容器または表示に関する制限
- 関税、輸入税、酒税、付加価値税、通関手数料その他の費用
商品の発送または配送事業者による荷物の受け付けは、配送先の国・地域における輸入許可または通関の完了を保証するものではありません。
通関手続きおよび必要書類
輸入および通関手続きは、原則として購入者または受取人の責任で行っていただきます。
税関または配送事業者から連絡があった場合は、その案内に従い、購入者または受取人が直接お問い合わせや必要書類の提出を行ってください。
当社は、商品名、数量、販売価格、原材料、アルコール度数、原産国、製造者情報、インボイスなど、当社が保有する情報または書類について、可能な範囲で提供します。ただし、購入者または受取人に代わって輸入許可の取得、税関との交渉その他の輸入手続きを行うものではありません。
関税および諸費用
関税、輸入税、酒税、付加価値税、通関手数料、保管料、受取手数料その他配送先で発生する費用は、購入者または受取人のご負担となります。
これらの費用は、商品代金および当社へお支払いいただく配送料には含まれません。ただし、決済画面または商品ページに別途表示がある場合を除きます。
海外配送における輸入拒否・返送・廃棄
輸入規制、年齢制限、数量制限、必要な許可の不足、関税等の未払い、受取拒否、長期不在、住所の誤り、通関手続きの不履行その他購入者または受取人の事情により、商品が輸入できない場合があります。
この場合、商品の返送、保管または廃棄が行われることがあります。
これらの事情により商品をお届けできなかった場合、当社は商品代金、当初の配送料、関税その他の費用を返金できないことがあります。また、返送料、保管料、廃棄費用その他当社に発生した費用を購入者にご負担いただく場合があります。
海外配送中の破損または紛失
海外配送の商品に破損、液漏れまたは不足がある場合は、商品、配送箱、送り状および梱包材を処分せず、状態が確認できる写真を撮影してください。
配送事業者が定める申告期限内に配送事業者へ連絡するとともに、注文番号、送り状番号および写真を添えて、当社のお問い合わせフォームからご連絡ください。
配送事業者による調査結果および補償条件に基づき、当社が対応方法を判断します。配送事業者の補償対象外となる場合や、調査に必要な資料が保存されていない場合は、返金または代替品の発送ができないことがあります。
海外転送サービス
購入者が外部の海外転送サービスを利用する場合、当社の配送責任は、注文時に指定された日本国内の転送サービス拠点へ商品が正常に配達された時点で完了します。
転送サービス拠点への配達後に発生した商品の破損、紛失、誤配送、遅延、通関上の問題その他のトラブルについて、当社は責任を負いません。ただし、法令上当社が責任を負う場合を除きます。
11. お問い合わせ
配送、出荷時期、配送先変更、法人・大口注文または海外配送についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。