返金ポリシー

KURA ONE®では、日本酒をはじめとする飲食料品、酒器、ギフト商品などを販売しています。

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。あらかじめ商品内容、数量、配送先などをご確認のうえ、ご注文ください。

ただし、誤配送、商品不足、輸送中の破損または商品に品質上の問題があった場合は、本ポリシーに従って交換または返金を承ります。

お客様のご都合による返品・交換

次のようなお客様のご都合による返品、交換または返金はお受けできません。

・商品を間違えて注文した場合
・数量、種類、銘柄などを間違えて注文した場合
・商品がお客様の好みやイメージと異なる場合
・日本酒の味わい、香り、色調などがお客様の好みに合わない場合
・お届け後に不要となった場合
・長期不在、受取拒否、住所不備その他お客様の事情により商品を受け取れなかった場合
・商品ページに記載された保管方法に従わず、商品の品質が変化した場合
・一度開封、使用または消費した場合
・お客様のもとで商品、外箱、化粧箱、包装、付属品などに汚損、破損または欠損が生じた場合
・当社または配送事業者への事前連絡なく商品を返送した場合

通信販売には、訪問販売などに適用されるクーリング・オフ制度はありません。

注文内容の変更・キャンセル

ご注文確定後は、直ちに出荷準備および決済処理を開始するため、商品の変更、数量変更、配送先変更またはキャンセルは原則としてお受けできません。

ご注文内容に誤りがあることに気づいた場合は、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。出荷準備の状況によっては対応できる場合がありますが、変更またはキャンセルを保証するものではありません。

商品出荷後のキャンセル、受取拒否または長期不在による返送は、お客様のご都合による返品として取り扱います。この場合、商品代金、配送料その他当社に発生した費用の返金はいたしません。また、返送または再配送にかかる費用をご負担いただく場合があります。

誤配送・商品不足・品質不良

次のいずれかに該当する場合は、商品到着後7日以内にKURA ONE®公式オンラインストアのお問い合わせフォームからご連絡ください。

・注文した商品と異なる商品が届いた場合
・注文した数量と届いた数量が異なる場合
・セット商品に不足品がある場合
・商品に品質上の問題があると考えられる場合
・輸送中の破損以外の理由により、商品または酒器などの付属品に問題があった場合

ご連絡の際は、次の情報をお知らせください。

・注文番号
・ご注文者様のお名前
・対象商品名
・商品の状態
・交換または返金を希望する理由

状況確認のため、商品、容器、酒器、外箱、化粧箱、緩衝材、配送伝票などの写真のご提供をお願いする場合があります。当社からご案内するまで、商品および梱包材を廃棄しないでください。

当社で状況を確認し、当社の責任による誤配送、商品不足または品質不良と判断した場合は、当社の送料負担により交換品をお送りします。

在庫切れ、限定商品その他の理由により交換品をご用意できない場合は、対象商品の代金を返金します。

輸送中の破損・液漏れ

商品をお受け取りになりましたら、配送箱、商品、容器および酒器などに凹み、破損、液漏れその他の異常がないかご確認ください。

輸送中の破損または液漏れが確認された場合は、商品到着後7日以内に、最寄りのヤマト運輸営業所または担当ドライバーへ直接ご連絡のうえ、当該商品のお引き取りをご依頼ください。

配送事故の確認に必要となるため、破損した商品、容器、酒器、外箱、化粧箱、緩衝材、配送伝票などは廃棄せず、そのまま保管してください。破損箇所と梱包状態が分かる写真も撮影してください。

配送事故として確認された場合は、交換商品を配送事業者負担によりお送りします。

在庫切れ、限定商品その他の理由により交換商品をご用意できない場合は、返金その他の対応をご案内します。

商品の返送

誤配送、商品不足または品質不良を理由として商品を返送する場合は、必ず事前にお問い合わせフォームからご連絡ください。当社から返送方法および返送先をご案内します。

輸送中の破損または液漏れの場合は、ヤマト運輸営業所または担当ドライバーの案内に従ってください。

当社または配送事業者の案内なく返送された商品は、受領、交換または返金ができない場合があります。

当社の責任による返品または交換の場合、返送に必要な送料は当社が負担します。輸送中の破損または液漏れによる交換の場合は、配送事業者が費用を負担します。

返金方法

返金が承認された場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。

決済方法の仕様その他やむを得ない事情により、元の決済方法への返金ができない場合は、当社が指定する方法により返金します。

返金処理の完了後、実際に返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、金融機関その他の決済事業者によって異なります。当社が返金処理を完了した後の反映時期については、ご利用の決済事業者へお問い合わせください。

当社または配送事業者の責任による場合を除き、当初の配送料、決済手数料、関税、輸入税その他の費用は返金の対象となりません。

ギフト商品の返品・返金

ギフトとして受け取った商品についても、本ポリシーが適用されます。

誤配送、商品不足または品質不良があった場合は、受取人様または購入者様から商品到着後7日以内にお問い合わせください。

輸送中の破損または液漏れがあった場合は、商品到着後7日以内に、受取人様または購入者様から最寄りのヤマト運輸営業所または担当ドライバーへ直接ご連絡ください。

返金が必要となった場合は、原則として購入者様がご注文時に利用された決済方法へ返金します。受取人様への現金、ギフト券その他の方法による返金は行いません。

なお、交換または返金手続きに伴い、購入者様へ連絡する場合があります。

酒器・工芸品について

ガラス、陶磁器、金属製品その他の酒器について、ひび、割れ、欠け、著しい変形または使用上の支障がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

輸送中の破損と考えられる場合は、最寄りのヤマト運輸営業所または担当ドライバーへ直接ご連絡のうえ、当該商品のお引き取りをご依頼ください。

手仕事で製造された酒器や工芸品には、色、模様、形状、寸法、質感、釉薬の表情、気泡などに個体差が生じる場合があります。商品説明上許容されている個体差については、不良品としての返品・交換の対象にはなりません。

海外配送について

海外へ配送した商品についても、お客様のご都合による返品、交換または返金はお受けできません。

配送先の住所不備、受取拒否、長期不在、通関手続きの未対応、輸入規制その他お客様側の事情によって商品が返送または廃棄された場合、商品代金、配送料、関税、輸入税その他の費用は返金いたしません。

誤配送、輸送中の破損または品質上の問題があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。

海外配送にはヤマト運輸以外の配送事業者が利用される場合があります。輸送中の破損については、利用した配送事業者や配送方法に応じた対応をご案内します。

配送地域、配送事業者および商品の状態に応じて、交換、返金その他適切な方法をご案内します。

返品・交換をお受けできない場合

次のいずれかに該当する場合は、当社または配送事業者の責任による場合を除き、返品・交換・返金をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎてから連絡された場合
・商品を開封、使用または消費した場合
・お客様の責任により商品、容器、酒器、外箱、化粧箱、包装または付属品が汚損、破損もしくは欠損した場合
・商品ページに記載された保管方法に従わなかった場合
・購入履歴または注文内容を確認できない場合
・KURA ONE®公式オンラインストア以外で購入された場合
・当社または配送事業者への事前連絡なく商品を返送した場合
・本ポリシーに定める返品・交換の条件を満たさない場合

KURA ONE®公式オンラインストア以外で購入された商品については、購入した店舗または販売事業者へお問い合わせください。

お問い合わせ

誤配送、商品不足、品質不良、返金または注文キャンセルに関するお問い合わせは、KURA ONE®公式オンラインストアのお問い合わせフォームからご連絡ください。

ヤマト運輸による国内配送中の破損または液漏れについては、商品到着後7日以内に、最寄りのヤマト運輸営業所または担当ドライバーへ直接ご連絡ください。

お問い合わせの内容、商品の状態、配送状況などを確認したうえで対応をご案内します。