退款政策
KURA ONE® 銷售日本酒等食品飲料、酒器及禮品等商品。
基於商品性質，原則上不接受因顧客個人因素提出的退貨、換貨或退款。下單前請先確認商品內容、數量及配送地址等資訊。
但如發生錯誤配送、商品短缺、運送途中損壞或商品品質問題，我們將依本政策辦理換貨或退款。
因顧客個人因素提出的退貨・換貨
以下因顧客個人因素提出的退貨、換貨或退款恕不受理。
・誤訂商品
・誤訂數量、種類或酒款等
・商品與顧客的喜好或想像不符
・日本酒的風味、香氣、色澤等不符合顧客喜好
・收貨後不再需要商品
・因長期不在、拒收、地址不完整或其他顧客因素而無法收貨
・未依商品頁所載保存方式保管，導致商品品質發生變化
・商品已開封、使用或食用／飲用
・商品、外箱、禮盒、包裝或附件等在顧客保管期間發生污損、破損或缺件
・未事先聯絡本公司或配送業者即自行退回商品
通訊販售不適用訪問販售等所適用的冷靜期制度。
變更・取消訂單
訂單確認後，我們會立即開始出貨準備及付款處理，因此原則上無法受理商品、數量、配送地址的變更或取消訂單。
如發現訂單內容有誤，請儘速透過聯絡表單與我們聯絡。視出貨準備狀況，我們可能可以協助處理，但不保證一定能變更或取消。
商品出貨後的取消、拒收或因長期不在而退回，將視為因顧客個人因素退貨。此情況下，商品款、運費及本公司已產生的其他費用均不予退款，且顧客可能需負擔退回或再次配送所產生的費用。
錯誤配送・商品短缺・品質不良
如有以下任一情況，請於商品送達後7日內，透過 KURA ONE® 官方線上商店的聯絡表單與我們聯絡。
・收到與訂購內容不同的商品
・訂購數量與實際收到數量不同
・套組商品有缺件
・認為商品存在品質問題
・非因運送途中損壞而造成商品或酒器等附件有問題
聯絡時請提供以下資訊。
・訂單編號
・訂購人姓名
・相關商品名稱
・商品狀況
・希望換貨或退款的理由
為確認狀況，我們可能會請您提供商品、容器、酒器、外箱、禮盒、緩衝材料、運送單等照片。在收到本公司的處理指示前，請勿丟棄商品及包裝材料。
經本公司確認屬於本公司責任所致的錯誤配送、商品短缺或品質不良時，我們將負擔運費寄送替換商品。
若因缺貨、限量商品或其他原因無法提供替換商品，將退還該商品款項。
運送途中損壞・漏液
收到商品後，請確認配送箱、商品、容器及酒器等是否有凹損、破損、漏液或其他異常。
若確認為運送途中損壞或漏液，請於商品送達後7日內直接聯絡附近的 Yamato Transport（黑貓宅急便）營業所或負責司機，並請其取回相關商品。
為確認配送事故，請勿丟棄受損商品、容器、酒器、外箱、禮盒、緩衝材料及運送單等，並保持原狀妥善保管。同時請拍攝可確認破損部位及包裝狀況的照片。
經確認屬配送事故時，替換商品將由配送業者負擔費用寄送。
若因缺貨、限量商品或其他原因無法提供替換商品，我們將另行說明退款或其他處理方式。
商品退回
若因錯誤配送、商品短缺或品質不良而需退回商品，請務必先透過聯絡表單與我們聯絡。我們會通知您退回方式及退回地址。
若屬運送途中損壞或漏液，請依 Yamato Transport 營業所或負責司機的指示處理。
未依本公司或配送業者指示而自行退回的商品，可能無法受理收件、換貨或退款。
若退貨或換貨原因屬本公司責任，退回所需運費由本公司負擔。因運送途中損壞或漏液而換貨時，相關費用由配送業者負擔。
退款方式
退款獲核准後，原則上將透過下單時使用的付款方式退款。
若因付款方式規格或其他不可避免的原因無法退回原付款方式，將以本公司指定方式退款。
退款處理完成後，實際入帳所需時間因信用卡公司、金融機構或其他付款服務業者而異。本公司完成退款處理後，如需確認入帳時間，請向您使用的付款服務業者洽詢。
除非屬本公司或配送業者責任，原始運費、付款手續費、關稅、進口稅及其他費用均不屬退款範圍。
禮品的退貨・退款
作為禮物收到的商品亦適用本政策。
如發生錯誤配送、商品短缺或品質不良，請由收件人或購買人於商品送達後7日內與我們聯絡。
如發生運送途中損壞或漏液，請由收件人或購買人於商品送達後7日內直接聯絡附近的 Yamato Transport 營業所或負責司機。
需要退款時，原則上將退款至購買人下單時所使用的付款方式。我們不會以現金、禮券或其他方式向收件人退款。
此外，辦理換貨或退款時，我們可能會聯絡購買人。
酒器・工藝品
玻璃、陶瓷、金屬製品等酒器若有裂痕、破裂、缺角、明顯變形或影響使用的問題，請於商品送達後7日內與我們聯絡。
若研判為運送途中損壞，請直接聯絡附近的 Yamato Transport 營業所或負責司機，並請其取回相關商品。
手工製作的酒器與工藝品，其顏色、花紋、形狀、尺寸、質感、釉色表現、氣泡等可能存在個體差異。商品說明中允許的個體差異，不屬瑕疵品退換貨範圍。
海外配送
海外配送商品亦不接受因顧客個人因素提出的退貨、換貨或退款。
若因配送地址不完整、拒收、長期不在、未辦理清關、進口限制或其他顧客端因素而造成商品被退回或銷毀，商品款、運費、關稅、進口稅及其他費用均不予退款。
如發生錯誤配送、運送途中損壞或品質問題，請於商品送達後7日內透過聯絡表單與我們聯絡。
海外配送可能使用 Yamato Transport 以外的配送業者。若發生運送途中損壞，我們會依實際使用的配送業者及配送方式說明處理方法。
我們將依配送地區、配送業者及商品狀況，說明換貨、退款或其他適當的處理方式。
無法受理退貨・換貨的情況
如有以下任一情況，除非屬本公司或配送業者責任，否則恕不受理退貨、換貨或退款。
・於商品送達超過7日後才聯絡
・商品已開封、使用或食用／飲用
・因顧客責任造成商品、容器、酒器、外箱、禮盒、包裝或附件污損、破損或缺件
・未依商品頁記載的保存方式保管
・無法確認購買紀錄或訂單內容
・並非於 KURA ONE® 官方線上商店購買
・未事先聯絡本公司或配送業者即自行退回商品
・不符合本政策所定的退換貨條件
若商品並非於 KURA ONE® 官方線上商店購買，請向購買店舖或販售業者洽詢。
聯絡我們
如需詢問錯誤配送、商品短缺、品質不良、退款或取消訂單，請透過 KURA ONE® 官方線上商店的聯絡表單與我們聯絡。
若為 Yamato Transport 日本國內配送途中發生的損壞或漏液，請於商品送達後7日內直接聯絡附近的 Yamato Transport 營業所或負責司機。
我們將確認諮詢內容、商品狀況及配送情況後，說明後續處理方式。