運送政策
本配送政策規範 KURA ONE® 線上商店之商品出貨與配送。
如個別商品另有標示配送條件，則以該個別標示優先於本配送政策。
1. 日本國內配送
配送業者
日本國內配送原則上由 Yamato Transport（黑貓宅急便）負責。
視商品種類、配送地區、訂購數量及其他情況，本公司可能指定其他配送業者。
可配送地區
可配送至日本國內可送達地區。
離島及部分地區，可能因商品種類、配送溫層或配送業者之承運條件而無法配送，或需較一般情況更長的配送時間。
日本國內運費
依單筆訂單金額收取以下運費。所有金額均含稅。
【訂單金額26,000日圓以上】
日本國內免運。
【訂單金額8,000～25,999日圓】
- 北海道・九州・沖繩以外地區：1,430日圓
- 北海道・九州：1,540日圓
- 沖繩：2,893日圓
【訂單金額7,999日圓以下】
- 北海道・九州・沖繩以外地區：1,265日圓
- 北海道・九州：1,375日圓
- 沖繩：2,255日圓
若商品頁、活動頁或結帳畫面標示「免運」，則適用該處所標示之條件。
如分送至多個配送地址，原則上每一配送地址均需收取運費。
依商品組合、配送溫層、包裹件數、配送地區或其他條件，可能適用不同於上述的運費。最終運費請以結帳畫面為準。
企業使用、大量訂購、活動使用或一次配送至多個地址時，我們將確認數量、交期、配送地址及包裝條件等後，個別估算運費。
2. 出貨時間
各商品的預定出貨日會標示於商品頁。
一般商品、預購商品、接單生產商品、限量商品或指定出貨日商品等，出貨時間會因商品而異。
同時訂購多項商品時，原則上會待所有商品備齊後一併出貨。但依各商品出貨時間、配送溫層、包裝條件及其他情況，亦可能分開出貨。
以下情況可能比平時需要更長的出貨時間。
- 訂單集中時
- 年末年初、黃金週、盂蘭盆節及其他休業期間
- 訂單包含預購商品或接單生產商品
- 商品進貨或生產發生延誤
- 需確認訂單內容、配送地址或付款資訊
- 因天候、災害、交通狀況、配送業者因素或其他超出本公司合理控制範圍的事由
如預計出貨將大幅延誤，我們會聯絡訂購時登錄的電子郵件地址。
3. 希望配送日期與時間
如有希望的配送日期或時段，請於結帳頁面的備註欄填寫。
我們會將其作為配送希望受理，但依下單日期、出貨準備、庫存、配送地區及配送業者的承運狀況等，可能無法符合您的希望。恕不保證指定日期或時間送達。
預購商品、接單生產商品、大量訂單、離島配送及海外配送，原則上無法指定配送日期與時間。
4. 配送至多個地址
一般線上訂單每筆訂單可指定一個配送地址。
如需配送至多個地址，請依配送地址分開下單，或以企業／大量訂單透過聯絡表單洽詢。
原則上每個配送地址均需支付運費。
5. 變更配送地址
即使在帳戶頁面變更登錄地址，已成立訂單的配送地址也不會隨之變更。
訂單成立後如需變更配送地址，請儘快透過聯絡表單與我們聯絡。
依出貨準備狀況，可能無法變更配送地址。
商品出貨後，請備妥運單號碼並向配送業者確認是否可以轉送。若轉送產生額外運費或其他費用，由購買人或收件人負擔。
若因配送地址輸入錯誤、搬家、長期不在或其他購買人或收件人因素而無法送達商品，本公司不負責任。
6. 收貨時的確認
收到商品後，請儘速確認以下事項。
- 訂購商品、酒款及數量是否正確
- 配送箱是否有明顯凹損、破裂、浸水或其他異常
- 商品或容器是否有凹損、漏液、破損或其他異常
若配送箱有明顯破損，請盡可能在配送業者人員在場的情況下確認商品狀況。
7. 配送途中損壞、漏液或錯誤配送
如收到與訂購內容不同的商品、商品有初期瑕疵、商品或容器於配送途中損壞或漏液，或本公司發生錯誤出貨，請於商品送達後7日內透過聯絡表單與我們聯絡。
聯絡時請準備以下資訊。
・訂單編號
・運單號碼
・相關商品
・瑕疵或破損情況
・可確認商品與配送箱狀況的照片
在本公司或配送業者完成確認前，請勿丟棄商品、配送箱、運送單及包裝材料。
若疑似配送途中損壞，亦請聯絡 Yamato Transport 的負責司機或營業所，並要求取回商品或確認狀況。
確認原因屬本公司或配送業者責任時，我們將負擔費用寄送替換商品或採取其他適當措施。若因缺貨或其他原因無法提供替換商品，可能以退款方式處理。
詳細退換貨條件請參閱退款政策。
8. 長期不在、拒收及地址不明
購買人或收件人不在時，商品會依配送業者規定期間存放於附近營業所等處。
若未能於保管期間內收貨，或因拒收、地址不明、配送資訊錯誤等而無法配送，商品可能會被退回本公司。
若希望重新配送已退回商品，可能需負擔原始運費、退回運費、再配送運費及其他實際產生之費用。
依商品性質、品質保存期限、保管狀況及其他情況，可能無法再次配送。此情況下，商品款、運費及其他已產生費用可能無法退款。
9. 配送延誤
因天候、災害、交通管制、配送業者貨量增加、清關程序、運輸工具停駛、社會情勢或其他超出本公司合理控制範圍的事由，商品出貨或配送可能延誤。
對於上述因素造成的配送延誤，本公司不保證配送日期與時間，亦不對因延誤所生之間接或附帶損害負責；但法律規定本公司應負責者不在此限。
10. 海外配送
海外配送服務
我們支援配送至部分國家與地區。
但因酒類進口規範、配送業者承運條件、商品、酒精濃度、數量及其他條件，可配送的國家／地區及配送方式會有所不同。
如需海外配送，請於結帳畫面選擇配送國家／地區並正確輸入配送地址。若結帳畫面無法選擇該配送地，表示目前不接受該國家／地區的線上訂單。
大量訂單、企業使用、商業用途或以販售為目的之進口，可能無法使用一般個人配送方式。請在下單前透過聯絡表單洽詢。
海外配送業者
海外配送使用日本郵便或其他本公司指定的國際配送業者。
依配送國家／地區、商品、重量、數量及配送業者承運條件，使用 EMS、國際包裹或其他配送方式。
可使用的配送方式可能不經預告變更。
確認進口條件
酒類進口條件因國家／地區而異。
購買人應於下單前向配送目的地之當地海關或其他相關機關確認以下條件。
- 酒類是否允許進口
- 適用於購買人及收件人的年齡限制
- 個人進口允許數量
- 是否需要進口許可或酒類進口執照
- 酒精濃度、容器或標示相關限制
- 關稅、進口稅、酒稅、加值稅、清關手續費及其他費用
商品出貨或配送業者接受包裹，並不保證目的國／地區會核准進口或完成清關。
清關程序及必要文件
進口及清關程序原則上由購買人或收件人自行負責。
如收到海關或配送業者通知，請由購買人或收件人依其指示直接洽詢並提交必要文件。
本公司會在可能範圍內提供商品名稱、數量、售價、原料、酒精濃度、原產國、製造者資訊、商業發票等本公司持有之資訊或文件。但本公司不代替購買人或收件人取得進口許可、與海關交涉或辦理其他進口程序。
關稅及各項費用
關稅、進口稅、酒稅、加值稅、清關手續費、倉儲費、收件手續費及其他在配送地產生之費用，由購買人或收件人負擔。
除結帳畫面或商品頁另有標示外，上述費用不包含於商品款及支付給本公司的運費中。
海外配送之拒絕進口・退回・銷毀
因進口限制、年齡限制、數量限制、必要許可不足、未繳納關稅等費用、拒收、長期不在、地址錯誤、未辦理清關或其他購買人／收件人因素，商品可能無法進口。
此時商品可能被退回、保管或銷毀。
因上述情況無法送達時，本公司可能無法退還商品款、原始運費、關稅及其他費用。此外，購買人可能需負擔退回運費、倉儲費、銷毀費及其他本公司實際產生的費用。
海外配送途中損壞或遺失
海外配送商品如有破損、漏液或短缺，請勿丟棄商品、配送箱、運送單及包裝材料，並拍攝可確認狀況的照片。
請於配送業者規定的申報期限內聯絡配送業者，並附上訂單編號、運單號碼及照片，透過本公司的聯絡表單與我們聯絡。
本公司將依配送業者的調查結果及賠償條件判斷處理方式。如不屬配送業者賠償範圍，或未保留調查所需資料，可能無法退款或寄送替換商品。
海外轉運服務
如購買人使用外部海外轉運服務，本公司的配送責任於商品正常送達訂單指定之日本國內轉運服務據點時即告完成。
商品送達轉運服務據點後發生的破損、遺失、錯誤配送、延誤、清關問題或其他糾紛，本公司不負責任；但法律規定本公司應負責者不在此限。
11. 聯絡我們
如對配送、出貨時間、配送地址變更、企業／大量訂單或海外配送有任何疑問，請透過聯絡表單與我們聯絡。